Il turismo continua a crescere nel mondo a ritmi piuttosto sostenuti (il 4-5 per cento l’anno) ed a farla sempre più da padrone, per comprare un volo aereo, scegliere un hotel, un ristorante, ecc., è il web, cioè internet. Non tutti, ma moltissimi (sei su dieci in Europa), prima di scegliere si rivolgono ad internet.
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Come affrontare Tripadvisor
di Mirco Paganelli Sceso ad una comunque rispettabile ottava posizione nel 2014, oggi questa struttura conta quasi 900 recensioni di cui la stragrande maggioranza con voto “eccellente” o “molto buono”. Il segreto del successo online? “Rispondere personalmente a tutte le recensioni negative, porgendo scuse se dovute e sconfessando le calunnie ingiustificate” sostiene l’hotel manager Marina Pasquini.